У меня начались отказы по платежам, причём непонятно почему

Здравствуйте. У меня начались отказы по платежам, причём непонятно почему. Клиенты пишут, что оплата не проходит, при этом с картой у них всё в порядке и в других магазинах она работает. Доля таких обращений за месяц выросла заметно. Понимаю, что где-то срабатывает защита, но не понимаю, на чьей стороне и что с этим делать. Кто разбирался с подобным, подскажите направление. Оборот около миллиона в месяц, доля отказов выросла примерно вдвое за месяц. Категория товаров обычная, ничего специфического, работаю четвёртый год.

Отказы приходят с трёх сторон: банк клиента, платёжный сервис и его антифрод. Разделить их можно по кодам ответа, они видны в личном кабинете, и с этого стоит начать разговор с поддержкой. Часто оказывается, что срабатывает правило на определённые суммы или страны, и его настраивают. Здесь важно, есть ли у сервиса специалист по рискам, с которым можно это обсудить, вот решение Platega как пример такой схемы. Не пытайтесь лечить это скидками, сначала выясните причину. И соберите несколько конкретных примеров с датами и суммами: без них разговор с поддержкой превращается в обмен общими словами. И зафиксируйте, что изменилось у вас за этот месяц.